Politique de remboursement
Politique de remboursement
Vous avez le droit de nous signaler un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique également. Nous offrons un délai de retour de 30 jours en tant que service supplémentaire.
Droit légal de rétractation au sein de l’UE
Les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter dans un délai de 14 jours après la réception de leur commande.
Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ? Vous pouvez signaler votre rétractation via notre portail de retour :
https://chauffageterrasse.returnless.com
Si cela ne fonctionne pas ou si vous préférez exercer votre droit de rétractation par e-mail, veuillez envoyer un e-mail à :
Veuillez indiquer clairement dans votre e-mail :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Votre adresse e-mail
- La mention indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
Après réception de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Attention : l’exercice du droit de rétractation ne signifie pas que le produit peut être utilisé de manière illimitée, monté ou retourné endommagé. Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Une dépréciation due à l’utilisation, au montage, à des dommages ou à des pièces manquantes peut être déduite du montant remboursé.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Vous signalez votre retour dans les 30 jours suivant la réception.
- Le produit est inutilisé, non monté et entièrement intact.
- Le produit se trouve dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, matériaux de fixation et matériaux de protection.
- L’emballage d’origine n’est ni annoté ni endommagé. Veuillez ne pas coller d’autocollants, de ruban adhésif ou d’inscriptions directement sur le carton d’origine.
- Les retours non signalés au préalable ne peuvent pas être traités correctement.
Important : veillez à emballer le colis de manière solide et soignée, de préférence dans un carton extérieur, afin que l’emballage d’origine ne soit pas endommagé pendant le transport.
Procédure de retour
1. Signaler un retour ou une rétractation
Demandez votre retour ou signalez votre rétractation facilement via notre portail de retour :
https://chauffageterrasse.returnless.com
Suivez les étapes indiquées afin d’enregistrer correctement votre demande.
Vous préférez exercer votre droit de rétractation par e-mail ? Envoyez alors un e-mail à contact@chauffageterrasse.fr avec votre nom, votre numéro de commande et la mention indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
2. Informations à joindre dans le colis
Veuillez toujours joindre clairement dans le colis :
- Votre numéro de commande, ou
- Votre nom et la date d’achat
Cela nous permet d’identifier directement votre retour et de le traiter plus rapidement.
3. Adresse de retour
ChauffageTerrasse.fr
Hanzeweg 41
7418 AV Deventer
Pays-Bas
Responsabilité pendant le retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec nous ou en cas de livraison incorrecte, endommagée ou défectueuse.
Le risque du retour incombe au consommateur jusqu’à ce que le colis soit physiquement reçu par nos soins.
Cela signifie que nous ne pouvons procéder au remboursement qu’une fois que :
- Nous avons reçu le produit, ou
- Vous pouvez prouver que le colis nous a bien été livré.
Si un retour est perdu ou endommagé pendant le transport, l’expéditeur doit ouvrir une enquête ou déposer une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous conseillons donc toujours d’envoyer votre retour assuré et avec un suivi.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, vous recevrez une confirmation de notre part.
Lorsque le retour est approuvé, nous remboursons le montant dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.
Si le produit est retourné utilisé, monté, endommagé ou incomplet, nous pouvons appliquer une dépréciation. Ce montant sera alors déduit du remboursement.
Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés ? Contactez-nous via :
Produit endommagé, défectueux ou article erroné reçu
Veuillez toujours contrôler votre commande directement après réception.
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dès que possible par e-mail :
Veuillez joindre des photos claires de :
- Le produit
- L’emballage
- Le dommage ou le défaut
- L’étiquette d’expédition sur le carton
Cela nous permet de vous proposer rapidement une solution adaptée.
Échange
Échanger un article est simple :
- Demandez un retour pour l’article actuel via le portail de retour.
- Renvoyez l’article selon la procédure de retour ci-dessus.
- Passez directement une nouvelle commande sur notre site.
Après réception et validation du retour, vous recevrez le remboursement du montant d’achat via le moyen de paiement d’origine.
Questions
Vous avez des questions concernant les retours, la rétractation ou le remboursement ? Contactez-nous via :
Informations de l’entreprise
E-mail : contact@chauffageterrasse.fr
Numéro d’immatriculation : 88998037
Numéro de TVA : NL004680021B97