Commandes

Ma commande est-elle expédiée aujourd'hui ?

Si vous passez votre commande avant 23h59, elle est expédiée le jour ouvré suivant. La livraison s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés via DPD.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, à partir de 40 € d'achat, la livraison est gratuite. En dessous de 40 €, les frais de livraison sont de 6,95 €.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons dans la plupart des cas la modifier ou l'annuler. Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail (contact@chauffageterrasse.fr) ou via le chat.

Expédition & livraison

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail, avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi consulter l'état de votre commande à tout moment.

Puis-je retirer ma commande en entrepôt ?

Oui, c'est possible sur rendez-vous. Merci de nous contacter au préalable par e-mail (contact@chauffageterrasse.fr) ou via le chat afin de convenir d'un horaire de retrait.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande nous parvient, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Une fois la commande expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition avec lien de suivi.

Retours & garantie

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dès que possible par e-mail (contact@chauffageterrasse.fr) ou via le chat, en joignant des photos du dommage. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée, dans les meilleurs délais.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Le produit doit être inutilisé, complet et, si possible, retourné dans son emballage d'origine.

Quelle est la durée de garantie ?

Selon le modèle, nos chauffages de terrasse bénéficient d'une garantie de 1 à 2 ans. La durée exacte est indiquée sur la fiche de chaque produit.